Чем мы можем помочь?

1. Откройте MailLoyal. На первом экране нужно ввести адрес эл. почты и пароль.
2. Введите полный адрес. Строка под полем сообщает, как MailLoyal будет входить: через известного провайдера, по вашим сохраненным настройкам или по настройкам, опубликованным вашим доменом.
3. Введите пароль (или, для Gmail, iCloud, Yahoo и Fastmail, пароль приложения) и выберите Войти.

Чтобы позже добавить еще одну учетную запись, откройте меню и выберите Новая учетная запись. Для собственного домена см. руководство по настройке cPanel.

На телефоне кнопка меню находится вверху папки «Входящие»; в меню есть Новая учетная запись, Подписи и Настройки. На iPad и Mac у настроек есть отдельная кнопка на верхней панели.

Да. Выберите Настроить вручную на первом экране или Другие способы входа → Ввести настройки сервера вручную. При выборе SSL/TLS или STARTTLS подставляется соответствующий порт (993/465 или 143/587), а Подключить запускает полную пошаговую проверку.

Сохраненные маска имени сервера, порты и тип шифрования, которые заранее заполняют новые учетные записи. Они находятся в разделе Настройки → Настройки входа по умолчанию. {domain} обозначает часть адреса после @.

Для Gmail нужен пароль приложения: обычный пароль в почтовом приложении не подойдет. MailLoyal показывает, что делать: включите двухэтапную аутентификацию в аккаунте Google, откройте страницу «Пароли приложений», создайте пароль с названием «MailLoyal» и вставьте этот пароль из 16 символов. Серверы: imap.gmail.com и smtp.gmail.com.

Для iCloud нужен пароль для приложения: войдите на account.apple.com, в разделе «Вход и безопасность» выберите «Пароли для приложений», создайте пароль с названием «MailLoyal» и вставьте его. Для входящей почты MailLoyal входит с частью адреса до @, как того требует iCloud.

Обоим сервисам нужен пароль приложения. Для Yahoo: «Безопасность аккаунта» → «Создать пароль приложения» → «Другое приложение». Для Fastmail: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Интеграции» → «Новый пароль приложения», с доступом к почте (IMAP/SMTP).

Zoho использует пароль вашего ящика, но сначала в настройках Zoho нужно включить IMAP. Для учетных записей, размещенных в другом регионе или на тарифе Zoho для организаций, могут понадобиться имена серверов этого региона; их вводят через Настроить вручную.

Пока не поддерживается. Microsoft отключила вход по паролю для почтовых приложений и не предлагает паролей приложений, поэтому для подключения нужен способ входа Microsoft (OAuth), которого в этой версии MailLoyal нет. Это политика Microsoft, а не проблема с вашей учетной записью, и другие учетные записи работают как обычно.

Выберите Другие способы входа → Другой IMAP или просто введите свой адрес: MailLoyal найдет настройки, которые публикует ваш провайдер. Если провайдер требует пароль приложения, создайте его в настройках безопасности провайдера и используйте вместо своего пароля.

Сервер отклонил пароль при работающем зашифрованном подключении. Введите его заново через Войти снова и проверьте, не требует ли ваш сервер в качестве имени для входа Часть до @. Для уже добавленной учетной записи используйте Настройки → ваша учетная запись → Пароль → Изменить.

Этот провайдер не принимает ваш обычный пароль. Выберите Как получить пароль приложения и вставьте созданный пароль.

Включите IMAP в настройках веб-почты вашего провайдера (так часто бывает у Zoho и некоторых хостингов), затем выберите Повторить попытку.

Ваш сервер ограничивает число подключений к одному ящику, и их занимают другие приложения или устройства. Закройте другое почтовое приложение, подключенное к этому ящику, или подождите минуту и попробуйте снова. Дело не в пароле.

Возможно, указано неверное имя сервера, заблокирован порт или сервер не предлагает шифрования. Используйте Настроить вручную с точным именем сервера, которое ваш хостинг указывает для почтовых приложений, и портами 993 и 465, а при необходимости попросите хостинг включить SSL/TLS или STARTTLS.

Если MailLoyal предлагает Использовать …, выберите этот вариант: это тот же сервер под именем, на которое выдан его сертификат. В противном случае сравните отпечаток SHA-256 с тем, который публикует ваш хостинг, а затем выберите Доверять этому сертификату или Не подключаться. Надежное решение — действительный сертификат от вашего хостинга.

Ящик принимает только вход через OAuth, как Microsoft 365. MailLoyal пока это не поддерживает.

Обычно это почтовый сервер в вашей собственной сети. Разрешите MailLoyal доступ к локальной сети в настройках устройства, затем запустите проверку снова.

Учетная запись, которая раньше работала, перестала работать: на сервере сменился ее пароль, сменился ее сертификат или был отключен IMAP. Проверить открывает сертификат или настройки учетной записи.

В папке «Исходящие» указана причина. При временных сбоях отправка повторяется сама: сначала примерно через 30 секунд, затем все реже, вплоть до одного раза в час. Отклоненный пароль, вопрос о сертификате или окончательный отказ останавливают повторы: устраните причину, затем используйте Отправить все сейчас. Если сменился сертификат сервера исходящей почты, удалите учетную запись и добавьте ее снова, чтобы проверить его.

По одной строке на каждую проверку: опробованные серверы и порты, ваше имя пользователя или адрес, имена в сертификате, его отпечаток и срок действия, возможности сервера и его ответ на вход. Ваш пароль и любые данные входа заменяются на <redacted> еще до создания строки. Ваш адрес и имена серверов остаются в отчете, поэтому прочитайте его перед отправкой.

iOS сама решает, когда приложения могут проверять почту: обычно раз в 15–60 минут, иногда реже, и никогда — если включен режим энергосбережения или выключено обновление контента. MailLoyal не может попросить проверять чаще. Проверьте Настройки → Уведомления → Обновление контента в MailLoyal и держите приложение открытым, когда почта нужна сразу.

MailLoyal держит подключение к почтовому серверу открытым и показывает постоянное уведомление MailLoyal отслеживает почту, поэтому новые письма приходят за считаные секунды. Android разрешает это на шесть часов в сутки; после этого MailLoyal проверяет почту каждые 15 минут, пока вы снова его не откроете. Так отслеживается до четырех учетных записей; остальные проверяются раз в несколько минут.

Их может приостановить суточный лимит Android, перезагрузка или управление питанием батареи. Откройте MailLoyal и выберите Возобновить мгновенную доставку, если эта кнопка появится, включите Отключить оптимизацию батареи и следуйте подсказкам в разделе Этот телефон закрывает фоновые приложения, чтобы настроить сам телефон.

MailLoyal проверяет почту, пока он открыт; после выхода из приложения уведомления прекращаются.

В разделе Настройки → Уведомления для каждой учетной записи выберите «Вся новая почта», «Только VIP» или «Ничего», а также звук, вибрацию, тихие часы и значок непрочитанных. Если выключить Уведомления о новой почте, прекратятся и фоновые проверки; когда приложение открыто, почта по-прежнему синхронизируется.

Откройте меню → Подписи → Новая подпись или Создать с помощью ИИ для встроенных макетов. Без ключа доступны «Карточка с логотипом», «Классика», «Столбиком», «В строку», «Цветная полоса» и «Минимум»; с ключом и вашим согласием — еще и варианты, созданные ИИ.

В разделе «Подписи» → Параметры по умолчанию выберите по одной подписи для новых писем, ответов и пересылаемых писем. При написании письма по-прежнему можно выбрать любую подпись.

Используйте Отправить по почте в подписи — себе или другому человеку, до 20 подписей в одном письме. Письмо уходит с вашей собственной учетной записи, как любое другое. Можно также поделиться файлом через AirDrop или Nearby Share, сохранить его или скопировать, а затем импортировать на другом устройстве.

Откройте письмо в MailLoyal и выберите Просмотреть и добавить на карточке. Вы увидите, куда ведут ее ссылки, а логотип останется скрытым, пока вы его не разрешите. Добавляйте подписи только от тех, кому доверяете. MailLoyal никогда не просит открыть ссылку, чтобы добавить подпись.

Рекламу вверху папки «Входящие», баннер под открытым письмом и рекламу, которая может появиться при открытии MailLoyal. Покупка действует на всех iPhone и iPad, где выполнен вход в один и тот же Аккаунт Apple, или на всех Android-устройствах, где выполнен вход в один и тот же аккаунт Google. Все остальные функции одинаковы, платите вы или нет. Приложение для Mac рекламу не показывает.

Ad-Free Monthly (3,00 USD в месяц в США) — подписка, которая продлевается каждый месяц, пока вы ее не отмените, и Ad-Free Lifetime (24,99 USD единоразово в США). App Store и Google Play показывают цену для вашей страны.

Откройте Настройки → Отключить рекламу → Восстановить покупки. На iPhone и iPad App Store может попросить вас войти в Аккаунт Apple. На Android в Play Маркете должен быть выполнен вход в тот аккаунт Google, с которого была сделана покупка.

Используйте Настройки → Отключить рекламу → Управлять подпиской, Настройки → ваше имя → Подписки на iPhone или Платежи и подписки → Подписки в Google Play на Android. Покупка Ad-Free Lifetime не отменяет подписку, поэтому отмените ее там, чтобы с вас больше не списывались деньги. На iPhone и iPad возвратами занимается Apple на сайте reportaproblem.apple.com; MailLoyal не получает никаких сведений о покупках и не может оформить возврат. На Android сначала обратитесь в Google Play в соответствии с его правилами возврата средств; если Google Play направит вас к разработчику, напишите на mehmetali@creativetorontonian.ca.

Не удалось связаться с App Store или Google Play. Проверьте подключение к интернету и выберите Повторить попытку. На Android для покупок также нужно приложение Play Маркет — обновленное и с выполненным входом в аккаунт Google. Если покупки на iPhone или iPad отключены, например в «Экранном времени», App Store сообщит об этом.

Включите Настройки → Конфиденциальность → Спрашивать перед загрузкой изображений. Изображения в папке «Спам» всегда скрыты, пока вы их не разрешите. В письме со скрытыми изображениями выберите Показать изображения или Всегда для отправителя.

Настройки → ваша учетная запись → Пароль → Изменить. MailLoyal сначала входит с новым паролем и только потом его сохраняет.

Настройки → ваша учетная запись → Удалить учетную запись с устройства. При этом с устройства удаляются сохраненные письма, вложения и пароль этой учетной записи. На сервере ничего не удаляется.

Учетной записи MailLoyal, которую нужно было бы закрыть, не существует. Удалите каждую учетную запись, удалите ключ ИИ в разделе Настройки → ИИ-помощник (система может хранить элементы связки ключей и после удаления приложения), затем удалите MailLoyal.

MailLoyal использует язык вашего устройства. Чтобы выбрать другой язык только для MailLoyal, откройте Настройки → Язык и выберите один из 47 языков или вернитесь к варианту Язык устройства.

Первый язык из списка на вашем устройстве, который знает MailLoyal, с региональными вариантами для португальского (Португалия и Бразилия), китайского (упрощенное и традиционное письмо), испанского (Испания и Латинская Америка) и французского (Франция и Канада). Арабский, иврит и урду отображаются справа налево, а каждое письмо сохраняет собственное направление текста.

Нет. Регистрироваться не нужно. Ваша почта передается только между вашим устройством и вашим собственным почтовым сервером, а пароли остаются в связке ключей устройства. Все остальные места, куда что-либо может попасть, перечислены в политике конфиденциальности: поиск настроек при добавлении учетной записи, провайдер ИИ, чей ключ вы указали, если вы включите ИИ, и реклама Google на iPhone, iPad и Android.

Любой ящик IMAP: ваш собственный домен на хостинге cPanel, Gmail, iCloud Mail, Yahoo, Zoho, Fastmail и другие серверы IMAP. MailLoyal получает почту по IMAP и отправляет ее по SMTP; POP3 и Exchange не поддерживаются.

Пока нет. Microsoft отключила вход по паролю для почтовых приложений и не предлагает паролей приложений, поэтому для подключения нужен способ входа Microsoft (OAuth), которого в этой версии MailLoyal нет. Приложение сообщит об этом, как только вы введете адрес, а другие ваши учетные записи работают как обычно.

Эти провайдеры не принимают ваш обычный пароль в сторонних почтовых приложениях. MailLoyal проведет вас через создание пароля приложения, и вы сможете отозвать его в любой момент, не меняя основной пароль.

Без SSL/TLS или STARTTLS ваш пароль передавался бы по сети в читаемом виде. MailLoyal никогда не предлагает незашифрованное подключение. Если ваш хостинг не поддерживает шифрование, попросите его включить; большинство хостингов с cPanel делают это с помощью AutoSSL.

В связке ключей вашего устройства: в связке ключей iOS или macOS либо в Android Keystore. Он отправляется только на настроенный вами почтовый сервер и никогда не записывается в базу данных приложения, его настройки или журнал. После входа устройство может предложить сохранить пароль в менеджере паролей — это решать вам.

MailLoyal останавливается и показывает вам сертификат с отпечатком SHA-256. Если сертификат выпущен на другое имя того же сервера, приложение предлагает использовать это имя, что ничего не ослабляет. Если вы доверитесь сертификату, принимается только этот конкретный отпечаток и только для этого сервера, а если он когда-нибудь изменится, вас спросят снова.

iOS сама решает, когда приложениям проверять почту: обычно раз в 15–60 минут и никогда в режиме энергосбережения или при выключенном «Обновлении контента». MailLoyal называет это «Выборкой», а не Push, потому что так оно и есть. На Android до шести часов в сутки новая почта приходит за считаные секунды, а затем — каждые 15 минут, пока вы снова не откроете приложение. На Mac MailLoyal проверяет почту, пока открыт.

Только если вы добавите собственный ключ Anthropic или OpenAI, включите функцию, а затем попросите составить черновик. Запросы идут напрямую с вашего устройства этому провайдеру. У каждой функции свой переключатель и свое согласие, и ничего никогда не отправляется за вас: каждый черновик попадает в редактор, чтобы вы его прочитали.

Нет. Без ключа доступны шесть встроенных макетов, которые работают без сети. Ключ лишь добавляет дизайны, созданные ИИ.

Да, со всеми почтовыми функциями и на всех платформах. Приложения для iPhone, iPad и Android показывают неперсонализированную рекламу. Ее отключает ежемесячная подписка или разовая бессрочная покупка в App Store или Google Play. В приложении для Mac нет рекламы и ничего не нужно покупать.

В MailLoyal откройте Настройки → Отключить рекламу → Управлять подпиской. Отменить подписку можно также на iPhone в разделе Настройки → ваше имя → Подписки или на Android в Google Play в разделе Платежи и подписки → Подписки. Покупка Ad-Free Lifetime не отменяет подписку, поэтому ее тоже нужно отменить там. Возвратом средств занимается Apple; на Android сначала обратитесь в Google Play.

В «Спаме» — всегда, пока вы их не разрешите. В остальных папках они загружаются при открытии письма, если только вы не включите Настройки → Конфиденциальность → Спрашивать перед загрузкой изображений: тогда они скрыты во всех папках. После этого можно разрешить изображения для одного письма или всегда для отправителя.

Пункт Настройки → ваша учетная запись → Удалить учетную запись с устройства стирает с устройства ее сохраненную почту и пароль, а почта на сервере остается. Чтобы удалить все, удалите каждую учетную запись, удалите ключ ИИ в разделе Настройки → ИИ-помощник, а затем удалите приложение. Учетной записи MailLoyal, которую нужно было бы закрывать, нет.

На 47. Оно следует языку вашего устройства, или вы можете выбрать язык в разделе Настройки → Язык.

Напишите на mehmetali@creativetorontonian.ca. Если ящик не подключается, приложите диагностический отчет с экрана «Подключение» (см. Проблемы с подключением).