Dukungan
Ada yang bisa kami bantu?
Jawaban atas pertanyaan umum ada di bawah, dan orang sungguhan siap membantu jika itu belum cukup.
Kirim email ke pengembang
Kirim email ke mehmetali@creativetorontonian.ca. Sebutkan perangkat yang Anda gunakan dan, jika kotak surat tidak mau terhubung, tempelkan diagnostik dari layar Menghubungkan.
Topik bantuan
Memulai
- Buka MailLoyal. Layar pertama meminta alamat email dan kata sandi Anda.
- Ketik alamat lengkap Anda. Sebuah baris di bawah kolom tersebut menjelaskan cara MailLoyal akan masuk: penyedia yang dikenal, pengaturan yang Anda simpan, atau pengaturan yang dipublikasikan oleh domain Anda.
- Masukkan kata sandi Anda (atau, untuk Gmail, iCloud, Yahoo, dan Fastmail, kata sandi aplikasi) lalu pilih Masuk.
Untuk menambahkan akun lain nanti, buka menu dan pilih Tambah akun. Untuk domain Anda sendiri, lihat panduan penyiapan cPanel.
Di ponsel, tombol menu ada di bagian atas kotak masuk; di dalamnya ada Tambah akun, Tanda tangan, dan Pengaturan. Di iPad atau Mac, Pengaturan memiliki tombolnya sendiri di bilah atas.
Bisa. Pilih Atur secara manual di layar pertama, atau Cara lain untuk masuk → Masukkan pengaturan server secara manual. Memilih SSL/TLS atau STARTTLS akan mengisi port yang sesuai (993/465 atau 143/587), dan Hubungkan menjalankan pemeriksaan lengkap langkah demi langkah.
Pola host, port, dan keamanan yang tersimpan untuk mengisi akun baru secara otomatis, di Pengaturan → Pengaturan login default. {domain} mewakili bagian setelah @.
Gmail, iCloud, dan penyedia lain
Gmail memerlukan kata sandi aplikasi; kata sandi biasa Anda tidak akan berfungsi di aplikasi email. MailLoyal menunjukkan langkah-langkahnya: aktifkan Verifikasi 2 Langkah di Akun Google Anda, buka halaman Sandi aplikasi, buat satu dengan nama “MailLoyal”, lalu tempelkan kata sandi 16 karakter tersebut. Server: imap.gmail.com dan smtp.gmail.com.
iCloud memerlukan kata sandi khusus app: masuk di account.apple.com, pilih Kata Sandi Khusus App di bawah Masuk dan Keamanan, buat satu dengan nama “MailLoyal”, lalu tempelkan. Untuk server masuk, MailLoyal masuk dengan bagian sebelum @, sesuai yang diharapkan iCloud.
Keduanya memerlukan kata sandi aplikasi. Untuk Yahoo: Keamanan Akun → Buat kata sandi aplikasi → Aplikasi lain. Untuk Fastmail: Settings → Privacy & Security → Integrations → New app password, dengan akses ke Mail (IMAP/SMTP).
Zoho menggunakan kata sandi kotak surat Anda, tetapi IMAP harus diaktifkan terlebih dahulu di pengaturan Zoho. Akun yang di-hosting di wilayah lain atau pada paket organisasi Zoho mungkin memerlukan nama server wilayah tersebut, yang dimasukkan melalui Atur secara manual.
Belum didukung. Microsoft menonaktifkan proses masuk dengan kata sandi untuk aplikasi email dan tidak menyediakan opsi kata sandi aplikasi, sehingga untuk terhubung diperlukan metode masuk Microsoft (OAuth) yang tidak disertakan MailLoyal dalam versi ini. Ini adalah kebijakan Microsoft, bukan masalah pada akun Anda, dan akun Anda yang lain tidak terpengaruh.
Pilih Cara lain untuk masuk → IMAP lainnya, atau cukup ketik alamat Anda: MailLoyal mencari pengaturan yang dipublikasikan penyedia Anda. Jika penyedia Anda mewajibkan kata sandi aplikasi, buat satu di pengaturan keamanannya dan gunakan sebagai pengganti kata sandi Anda.
Masalah koneksi
Untuk tampilan lengkap langkah demi langkah, pilih Atur secara manual lalu Hubungkan. Layar Menghubungkan menjalankan delapan pemeriksaan: mencari penyedia, menemukan server email Anda, membuka koneksi aman, memeriksa sertifikat, membaca kemampuan server, masuk, menguji email keluar, dan menampilkan daftar folder. Setiap kegagalan disertai cara memperbaikinya.
Server menolak kata sandi melalui koneksi terenkripsi yang berfungsi. Ketik ulang dengan Masuk lagi, dan periksa apakah server Anda meminta Bagian sebelum @ sebagai login. Untuk akun yang sudah ada, gunakan Pengaturan → akun Anda → Kata sandi → Ubah.
Penyedia tersebut tidak menerima kata sandi biasa Anda. Pilih Tunjukkan cara mendapatkan kata sandi aplikasi dan tempelkan kata sandi yang Anda buat.
Aktifkan IMAP di pengaturan webmail penyedia Anda (hal ini umum terjadi pada Zoho dan beberapa host), lalu pilih Coba lagi.
Server Anda membatasi jumlah koneksi per kotak surat, dan aplikasi atau perangkat lain sedang menggunakannya. Tutup aplikasi email lain yang memakai kotak surat ini, atau tunggu satu menit lalu coba lagi. Masalahnya bukan pada kata sandi.
Nama server mungkin salah, sebuah port mungkin diblokir, atau server mungkin tidak menawarkan enkripsi. Gunakan Atur secara manual dengan nama server persis yang diberikan host Anda untuk aplikasi email serta port 993 dan 465, dan minta host Anda mengaktifkan SSL/TLS atau STARTTLS bila perlu.
Jika MailLoyal menawarkan Gunakan … saja, pilihlah: itu adalah server yang sama dengan nama yang tercantum pada sertifikatnya. Jika tidak, bandingkan sidik jari SHA-256 dengan yang dipublikasikan host Anda, lalu pilih Percayai sertifikat ini atau Jangan hubungkan. Solusi permanennya adalah sertifikat yang valid dari host Anda.
Kotak surat ini hanya menerima proses masuk OAuth, seperti Microsoft 365. MailLoyal belum mendukungnya.
Biasanya ini adalah server email di jaringan Anda sendiri. Izinkan MailLoyal menggunakan jaringan lokal di pengaturan perangkat Anda, lalu jalankan pemeriksaan lagi.
Akun yang sebelumnya berfungsi kini berhenti: kata sandinya diubah di server, sertifikatnya berubah, atau IMAP dinonaktifkan. Tinjau membuka sertifikat atau pengaturan akun tersebut.
Kotak Keluar menunjukkan alasannya. Kegagalan sementara dicoba ulang dengan sendirinya, mulai setelah sekitar 30 detik dan makin jarang hingga sekali per jam. Kata sandi yang ditolak, pertanyaan tentang sertifikat, atau penolakan permanen menghentikan percobaan ulang: perbaiki penyebabnya, lalu gunakan Coba kirim semua sekarang. Jika sertifikat server keluar berubah, hapus akun lalu tambahkan lagi untuk meninjaunya.
Satu baris per pemeriksaan: server dan port yang dicoba, nama pengguna atau alamat Anda, nama, sidik jari, dan tanggal kedaluwarsa sertifikat, kemampuan server, serta jawabannya saat proses masuk. Kata sandi Anda dan data proses masuk apa pun diganti dengan <redacted> sebelum baris tersebut dibuat. Alamat dan nama server Anda tetap tercantum, jadi bacalah sebelum Anda mengirimkannya.
Notifikasi
iOS yang menentukan kapan aplikasi boleh memeriksa email: biasanya setiap 15–60 menit, terkadang lebih lama, dan tidak pernah saat Mode Daya Rendah aktif atau Refresh App di Latar nonaktif. MailLoyal tidak dapat meminta lebih cepat. Periksa Pengaturan → Notifikasi → Refresh App di Latar di MailLoyal, dan biarkan aplikasi tetap terbuka saat Anda membutuhkan email segera.
MailLoyal menjaga koneksi ke server email Anda tetap terbuka, dengan notifikasi berkelanjutan yang bertuliskan MailLoyal sedang memantau email, sehingga email baru tiba dalam hitungan detik. Android mengizinkan hal ini selama enam jam sehari; setelah itu MailLoyal memeriksa setiap 15 menit hingga Anda membukanya lagi. Hingga empat akun dipantau dengan cara ini; akun lainnya diperiksa setiap beberapa menit.
Batas harian Android, mulai ulang perangkat, atau manajemen baterai dapat menjedanya. Buka MailLoyal dan pilih Lanjutkan email instan jika muncul, izinkan Abaikan pengoptimalan baterai, dan ikuti Ponsel ini menghentikan aplikasi latar belakang untuk pengaturan khusus ponsel Anda.
MailLoyal memeriksa email selama aplikasi terbuka; notifikasi berhenti saat Anda keluar dari aplikasi.
Di Pengaturan → Notifikasi, pilih Semua email baru, Hanya VIP, atau Tidak ada untuk setiap akun, dengan suara, getaran, jam tenang, dan lencana belum dibaca. Menonaktifkan Notifikasi email baru juga menghentikan pemeriksaan di latar belakang; email tetap disinkronkan saat aplikasi terbuka.
Asisten AI
- Buka Pengaturan → Asisten AI.
- Di bawah Penyedia, pilih Anthropic (Claude) atau OpenAI.
- Tempelkan kunci Anda dan pilih Simpan kunci. Kunci bisa didapat dari console.anthropic.com atau platform.openai.com.
Kunci disimpan di rantai kunci perangkat Anda dan hanya dikirim ke penyedia yang Anda pilih. Penggunaan ditagihkan oleh penyedia tersebut ke akun Anda.
- Tanda tangan: hanya yang Anda ketik di formulir tanda tangan, serta logo Anda jika Anda memberikan alamatnya.
- Draf balasan: pesan yang Anda balas dan, kecuali Anda menonaktifkannya, hingga enam pesan sebelumnya dalam percakapan tersebut, dengan nama tampilan sebagai pengganti alamat, ditambah catatan Anda.
- Menulis email baru: catatan Anda, subjek, dan nama tampilan penerima. Tidak ada email dari kotak surat Anda.
- Alat tulis: teks di editor, secara utuh, dan alat yang Anda pilih.
Bagian 3.3 kebijakan privasi mencantumkan setiap kolom data.
Nonaktifkan fiturnya di Pengaturan → Asisten AI, atau hapus kunci Anda di sana. Tanpa kunci, tanda tangan menggunakan tata letak bawaan tanpa permintaan jaringan sama sekali, dan fitur lainnya tidak ditawarkan.
Tempelkan kunci lagi, periksa saldo atau batas pengeluaran Anda di penyedia, dan jika ada model yang disebutkan di Pengaturan, kosongkan untuk menggunakan default. Jika percakapan terlalu panjang, nonaktifkan Gunakan pesan sebelumnya untuk draf tersebut.
Tanda tangan
Buka menu → Tanda tangan → Tanda tangan baru, atau Buat dengan AI untuk tata letak bawaan. Tanpa kunci, Anda mendapatkan Kartu logo, Klasik, Bertumpuk, Sebaris, Bilah aksen, dan Minimalis; dengan kunci dan persetujuan, AI juga membuat desain.
Di Tanda tangan → Pengaturan default, pilih satu untuk masing-masing pesan baru, balasan, dan penerusan. Anda tetap bisa memilih tanda tangan apa pun saat menulis.
Gunakan Kirim lewat email pada sebuah tanda tangan, ke diri sendiri atau orang lain, dengan hingga 20 tanda tangan dalam satu email. Email itu dikirim dari akun Anda sendiri seperti pesan lainnya. Anda juga dapat membagikan file lewat AirDrop atau Nearby Share, menyimpannya, atau menyalinnya, lalu mengimpornya di perangkat lain.
Buka email tersebut di MailLoyal dan pilih Tinjau dan tambahkan pada kartunya. Anda dapat melihat ke mana tautannya mengarah, dan logonya tetap tersembunyi sampai Anda mengizinkannya. Tambahkan tanda tangan hanya dari orang yang Anda percayai. MailLoyal tidak pernah meminta Anda membuka tautan untuk menambahkan tanda tangan.
Menghapus iklan (iPhone, iPad, dan Android)
Iklan di bagian atas kotak masuk Anda, banner di bawah pesan yang Anda baca, dan iklan yang dapat muncul saat MailLoyal dibuka. Satu pembelian berlaku untuk setiap iPhone dan iPad yang masuk dengan Akun Apple yang sama, atau setiap perangkat Android yang masuk dengan Akun Google yang sama. Semua fitur lain tetap sama, baik Anda membayar maupun tidak. Aplikasi Mac tidak menampilkan iklan.
Ad-Free Monthly (USD 3,00 per bulan di AS), yang diperpanjang setiap bulan hingga Anda membatalkannya, dan Ad-Free Lifetime (USD 24,99 sekali bayar di AS). App Store dan Google Play menampilkan harga untuk negara Anda.
Buka Pengaturan → Hapus iklan → Pulihkan pembelian. Di iPhone dan iPad, App Store mungkin meminta Anda masuk ke Akun Apple Anda. Di Android, Play Store harus masuk dengan Akun Google yang Anda gunakan untuk membelinya.
Gunakan Pengaturan → Hapus iklan → Kelola langganan, Pengaturan → nama Anda → Langganan di iPhone Anda, atau Pembayaran & langganan → Langganan di Google Play pada Android. Membeli paket seumur hidup tidak membatalkan langganan, jadi batalkan langganan di sana agar Anda tidak ditagih lagi. Di iPhone dan iPad, pengembalian dana ditangani oleh Apple di reportaproblem.apple.com; MailLoyal tidak menerima informasi pembelian dan tidak dapat memprosesnya. Di Android, ajukan terlebih dahulu ke Google Play, sesuai kebijakan pengembalian dananya; jika Google Play mengarahkan Anda ke developer, kirim email ke mehmetali@creativetorontonian.ca.
App Store atau Google Play tidak dapat dijangkau. Periksa koneksi Anda dan pilih Coba lagi. Di Android, pembelian juga memerlukan aplikasi Play Store yang sudah diperbarui dan masuk ke Akun Google. Jika pembelian dinonaktifkan di iPhone atau iPad, misalnya oleh Durasi Layar, App Store akan memberi tahu Anda.
Privasi dan data Anda
Aktifkan Pengaturan → Privasi → Tanya sebelum memuat gambar. Gambar di Spam selalu disembunyikan sampai Anda mengizinkannya. Dalam pesan dengan gambar tersembunyi, pilih Tampilkan gambar atau Selalu untuk pengirim ini.
Pengaturan → akun Anda → Kata sandi → Ubah. MailLoyal masuk dengan kata sandi baru sebelum menyimpannya.
Pengaturan → akun Anda → Hapus akun dari perangkat ini. Tindakan ini menghapus pesan yang di-cache, lampiran, dan kata sandi tersimpan milik akun tersebut dari perangkat. Tidak ada yang dihapus di server.
Tidak ada akun MailLoyal yang perlu ditutup. Hapus setiap akun, hapus kunci AI Anda di Pengaturan → Asisten AI (sistem dapat menyimpan item rantai kunci setelah aplikasi dihapus), lalu copot pemasangan MailLoyal.
Bahasa
MailLoyal mengikuti bahasa perangkat Anda. Untuk menggunakan bahasa lain hanya di MailLoyal, buka Pengaturan → Bahasa dan pilih dari 47 bahasa, atau kembali ke Bahasa perangkat.
Bahasa pertama dalam daftar bahasa perangkat Anda yang didukung MailLoyal, dengan varian regional untuk bahasa Portugis (Portugal dan Brasil), Tionghoa (Sederhana dan Tradisional), Spanyol (Spanyol dan Amerika Latin), dan Prancis (Prancis dan Kanada). Bahasa Arab, Ibrani, dan Urdu ditata dari kanan ke kiri, dan setiap email mempertahankan arahnya sendiri.
Pertanyaan yang sering diajukan
Tidak. Tidak ada yang perlu didaftarkan. Email Anda hanya berpindah antara perangkat Anda dan server email Anda sendiri, dan kata sandi Anda tetap di rantai kunci perangkat Anda. Satu-satunya tempat lain yang dapat dituju data tercantum dalam kebijakan privasi: pencarian pengaturan saat Anda menambahkan akun, penyedia AI dari kunci Anda sendiri jika Anda menyalakan AI, serta iklan Google di iPhone, iPad, dan Android.
Kotak surat IMAP apa pun: domain Anda sendiri di hosting cPanel, Gmail, iCloud Mail, Yahoo, Zoho, Fastmail, dan server IMAP lainnya. MailLoyal membaca email melalui IMAP dan mengirimnya melalui SMTP; POP3 dan Exchange tidak didukung.
Belum. Microsoft telah menonaktifkan proses masuk dengan kata sandi untuk aplikasi email dan tidak menyediakan opsi kata sandi aplikasi, sehingga untuk terhubung diperlukan metode masuk Microsoft (OAuth) yang belum disertakan MailLoyal dalam versi ini. MailLoyal langsung memberitahukannya begitu Anda mengetik alamatnya, dan akun Anda yang lain tidak terpengaruh.
Penyedia tersebut tidak menerima kata sandi biasa Anda di aplikasi email pihak ketiga. MailLoyal memandu Anda membuat kata sandi aplikasi, dan Anda dapat mencabutnya kapan saja tanpa mengubah kata sandi asli Anda.
Tanpa SSL/TLS atau STARTTLS, kata sandi Anda akan melintasi jaringan dalam bentuk yang dapat dibaca. MailLoyal tidak pernah menawarkan koneksi tanpa enkripsi. Jika host Anda tidak menyediakan enkripsi, mintalah mereka menyalakannya; sebagian besar host cPanel melakukannya dengan AutoSSL.
Di rantai kunci perangkat Anda: Rantai Kunci iOS atau macOS, atau Android Keystore. Kata sandi itu hanya dikirim ke server email yang Anda siapkan, dan tidak pernah ditulis ke basis data aplikasi, preferensinya, atau log. Perangkat Anda mungkin menawarkan untuk menyimpannya di pengelola kata sandi Anda setelah Anda masuk; pilihan itu ada di tangan Anda.
MailLoyal berhenti dan menampilkan sertifikat itu beserta sidik jari SHA-256-nya. Jika sertifikat tersebut milik nama lain untuk server yang sama, MailLoyal menawarkan nama itu sebagai gantinya, yang sama sekali tidak melemahkan keamanan. Jika Anda memercayai sertifikat tersebut, hanya sidik jari yang persis itu yang diterima, hanya untuk server tersebut, dan Anda akan ditanya lagi jika sertifikat itu berubah.
iOS yang menentukan kapan aplikasi boleh memeriksa email: biasanya setiap 15–60 menit, dan tidak pernah dalam Mode Daya Rendah atau saat Refresh App di Latar nonaktif. MailLoyal menyebut ini Fetch (ambil), bukan Push, karena memang begitulah cara kerjanya. Di Android, email baru tiba dalam hitungan detik selama paling lama enam jam per hari, lalu setiap 15 menit sampai Anda membuka aplikasi lagi. Di Mac, MailLoyal memeriksa email selama aplikasinya terbuka.
Hanya jika Anda menambahkan kunci Anthropic atau OpenAI Anda sendiri, menyalakan sebuah fitur, lalu meminta draf. Permintaan langsung dikirim dari perangkat Anda ke penyedia tersebut. Setiap fitur memiliki sakelar dan persetujuannya sendiri, dan tidak ada yang pernah dikirim atas nama Anda: setiap draf masuk ke editor untuk Anda baca.
Tidak. Tanpa kunci, Anda mendapatkan enam tata letak bawaan yang bekerja offline. Kunci hanya menambahkan desain yang dibuat oleh AI.
Ya, dengan semua fitur email, di semua platform. Aplikasi iPhone, iPad, dan Android menampilkan iklan nonpersonalisasi. Langganan bulanan atau pembelian seumur hidup sekali bayar, dari App Store atau Google Play, akan menghapusnya. Aplikasi Mac tidak memiliki iklan dan tidak ada yang perlu dibeli.
Di MailLoyal, buka Pengaturan → Hapus iklan → Kelola langganan. Anda juga dapat membatalkannya di iPhone di Pengaturan → nama Anda → Langganan, atau di Android di Google Play pada Pembayaran & langganan → Langganan. Membeli paket seumur hidup tidak membatalkan langganan, jadi batalkan juga langganan Anda di sana. Pengembalian dana ditangani oleh Apple; di Android, ajukan terlebih dahulu ke Google Play.
Di Spam, selalu, sampai Anda mengizinkannya. Di tempat lain, gambar dimuat saat Anda membuka pesan, kecuali Anda menyalakan Pengaturan → Privasi → Tanya sebelum memuat gambar, yang menyembunyikannya di setiap folder. Setelah itu, Anda dapat mengizinkan gambar untuk satu pesan, atau selalu untuk pengirim tertentu.
Pengaturan → akun Anda → Hapus akun dari perangkat ini menghapus email dalam cache dan kata sandi tersimpan milik akun itu dari perangkat, dan membiarkan email Anda tetap di server. Untuk menghapus semuanya, hapus setiap akun, hapus kunci AI Anda di Pengaturan → Asisten AI, lalu copot pemasangan aplikasi. Tidak ada akun MailLoyal yang perlu ditutup.
47. MailLoyal mengikuti bahasa perangkat Anda, atau Anda dapat memilih bahasa di Pengaturan → Bahasa.
Kirim email ke mehmetali@creativetorontonian.ca. Jika kotak surat tidak mau terhubung, sertakan diagnostik dari layar Menghubungkan (lihat Masalah koneksi).